Online κρατήσεις ή τηλεφωνικά ραντεβού;

Online κρατήσεις ή τηλεφωνικά ραντεβού; Η σύντομη απάντηση: το τηλέφωνο δεν φεύγει ποτέ εντελώς, αλλά αν οι πελάτες μπορούν να κλείνουν μόνοι τους online 24/7, γεμίζεις περισσότερα κενά με λιγότερο κόπο. Με το Wiiz οι online κρατήσεις είναι δωρεάν στη χρήση, χωρίς προμήθεια, και πληρώνεις μόνο τα SMS υπενθυμίσεων από €0,06 — ενώ το κανάλι σου παραμένει ιδιωτικό, όχι marketplace.

Τι σου κοστίζει το τηλέφωνο

Το τηλέφωνο μοιάζει δωρεάν, αλλά έχει κρυφό κόστος. Κάθε κλήση θέλει χρόνο, και οι περισσότερες έρχονται τη χειρότερη στιγμή — ενώ έχεις πελάτη στην καρέκλα. Όταν δεν προλαβαίνεις να απαντήσεις, ο πελάτης σπάνια ξαναπαίρνει· απλώς κλείνει κάπου αλλού.

• Χαμένες κλήσεις = χαμένα ραντεβού, γιατί ο πελάτης πάει στον επόμενο.
• Διακοπές την ώρα που εξυπηρετείς κάποιον, με αποτέλεσμα κακή εμπειρία και για τους δύο.
• «Τηλεφωνικό πινγκ-πονγκ» μέχρι να βρεθεί ώρα που βολεύει και τους δύο.
• Καμία κράτηση εκτός ωραρίου, ακριβώς όταν ο πελάτης έχει χρόνο να το κανονίσει.

Γιατί οι πελάτες προτιμούν να κλείνουν online

Οι πελάτες θέλουν να κλείνουν όποτε τους βολεύει — αργά το βράδυ, στο διάλειμμα, το Σαββατοκύριακο. Με μια σελίδα online κρατήσεων βλέπουν αμέσως τις διαθέσιμες ώρες, διαλέγουν υπηρεσία και επαγγελματία, και επιβεβαιώνουν σε λίγα λεπτά από το κινητό, χωρίς να περιμένουν να απαντήσει κάποιος. Πολλοί απλώς προτιμούν να μην τηλεφωνήσουν καθόλου.

Το online δεν σημαίνει ότι χάνεις την προσωπική επαφή

Η online κράτηση δεν αντικαθιστά το τηλέφωνο — το συμπληρώνει. Οι πελάτες που προτιμούν να καλούν συνεχίζουν να καλούν. Οι υπόλοιποι, που μέχρι τώρα τους έχανες επειδή δεν προλάβαιναν ή δεν ήθελαν να τηλεφωνήσουν, πλέον κλείνουν μόνοι τους. Κερδίζεις και τις δύο ομάδες, αντί να διαλέγεις.

Κράτα το κανάλι σου ιδιωτικό — όχι marketplace

Online κράτηση δεν σημαίνει να μπεις σε έναν δημόσιο κατάλογο δίπλα στους ανταγωνιστές σου. Με το Wiiz η σελίδα κρατήσεων είναι δική σου: μόνο οι πελάτες που έχουν τον σύνδεσμό σου βλέπουν και κλείνουν ραντεβού. Κρατάς το 100% κάθε κράτησης και τη σχέση με τον πελάτη — χωρίς προμήθειες και χωρίς να σε συγκρίνουν με το διπλανό κατάστημα.

Πώς να περάσεις από το τηλέφωνο στο online χωρίς να χάσεις κανέναν

Δεν χρειάζεται να αλλάξεις τα πάντα από τη μία μέρα στην άλλη. Πρόσθεσε το online σαν επιπλέον κανάλι και άφησέ το να μεγαλώσει μόνο του:

• Βάλε τον σύνδεσμο κράτησης στο Instagram, στο Facebook και στο προφίλ σου στο Google.
• Στείλε τον σύνδεσμο με ένα SMS στους τακτικούς σου πελάτες.
• Κράτα το τηλέφωνο ανοιχτό παράλληλα τους πρώτους μήνες, για όσους το προτιμούν.
• Ενεργοποίησε αυτόματες SMS υπενθυμίσεις για να μειώσεις τα no-shows από την πρώτη μέρα.

Συχνές ερωτήσεις

Προτιμούν όντως οι πελάτες τις online κρατήσεις;

Πολλοί ναι — ειδικά όσοι θέλουν να κλείσουν εκτός ωραρίου ή χωρίς τηλεφώνημα. Το τηλέφωνο παραμένει διαθέσιμο για όσους το προτιμούν.

Θα χάσω τους πελάτες που τους αρέσει να τηλεφωνούν;

Όχι. Το online είναι επιπλέον κανάλι, όχι αντικατάσταση. Κρατάς το τηλέφωνο και απλώς σταματάς να χάνεις όσους δεν προλαβαίνουν ή δεν θέλουν να καλέσουν.

Είναι δύσκολο να στήσω online κρατήσεις;

Όχι. Με το Wiiz φτιάχνεις τη σελίδα κράτησής σου σε λίγα λεπτά και τη μοιράζεσαι με έναν σύνδεσμο — χωρίς τεχνικές γνώσεις.

Δουλεύει για Ελλάδα και Κύπρο;

Ναι. Το Wiiz είναι φτιαγμένο για Ελλάδα και Κύπρο, δίγλωσσο EL/EN, με σωστή διαχείριση των τοπικών κινητών αριθμών.

Κρατάω τους δικούς μου πελάτες;

Ναι. Είναι ιδιωτικό κανάλι κρατήσεων, όχι marketplace — μόνο οι δικοί σου πελάτες κλείνουν, και η σχέση μένει σε σένα.

Πόσο κοστίζει η online κράτηση με το Wiiz;

Η πλατφόρμα είναι δωρεάν, χωρίς προμήθεια. Πληρώνεις μόνο τα SMS υπενθυμίσεων από €0,06 και προαιρετικά τις κρατήσεις μέσω app στα €0,10.