SMS-Erinnerungen für Arztpraxen und Kliniken

SMS-Erinnerungen für Arztpraxen und Kliniken haben im Vergleich zu anderen Betrieben einen zusätzlichen Grund zu existieren: Arzttermine werden oft Wochen im Voraus gebucht, sodass die Gefahr des Vergessens höher ist. Eine diskrete SMS 24-48 Stunden vorher erinnert den Patienten an seinen Termin, erleichtert eine rechtzeitige Stornierung und lässt die Anmeldung den Slot aus der Warteliste füllen. Mit Wiiz geschieht all das automatisch, ab 0,06 € pro SMS.

Warum Nichterscheiner Arztpraxen härter treffen

• Langer Buchungshorizont — je mehr Zeit vergeht, desto leichter wird ein Termin vergessen.
• Ein voller Terminplan — ein leerer Slot ist ohne System schwer am selben Tag neu zu belegen.
• Kettenverzögerungen — Nichterscheiner stören den Ablauf der folgenden Patienten.
• Wartelisten — es gibt Patienten, die auf einen Slot warten, aber ohne rechtzeitige Stornierung bekommen sie ihn nie.

Für eine Arztpraxis ist die Erinnerung nicht nur ein Umsatzwerkzeug — sie ist ein Service-Werkzeug: ein rechtzeitig freigewordener Slot geht an einen Patienten, der darauf wartet.

Der richtige Zeitpunkt für Arzttermine

Praxen brauchen ein etwas anderes Timing als Friseursalons:

• Haupterinnerung 48 Stunden vorher — gibt der Anmeldung Zeit, den nächsten Patienten auf der Warteliste anzurufen.
• Zweite Erinnerung am Morgen des Termins — reduziert verspätete Ankünfte.
• Für Untersuchungen mit Vorbereitung kann die Nachricht auch die nötige Anweisung tragen (z. B. nüchtern erscheinen).

Diskretion: Was die Nachricht sagen sollte

Die SMS einer Arztpraxis sollte schlichter sein als eine Salon-Nachricht. Gute Praxis ist, die Praxis, das Datum und die Uhrzeit zu nennen — keine Diagnose, kein Leiden, keine Besuchsdetails. Das Telefon eines Patienten kann von jemand anderem gesehen werden; halten Sie den Inhalt neutral.

Beispiel: „[Praxisname]: Wir erinnern an Ihren Termin am [Datum] um [Uhrzeit]. Bei Verhinderung: [Telefon]."

Personendaten und Arzttermine

Eine Terminerinnerung ist eine transaktionale Nachricht, die den vom Patienten angeforderten Besuch bedient. Aber das Prinzip der minimalen Information gilt hier mit besonderer Kraft: senden Sie nur, was nötig ist, damit der Termin nicht verpasst wird, und nichts, was sensible Gesundheitsinformationen preisgibt. Marketing-Nachrichten an Patienten erfordern eine gesonderte Einwilligung — halten Sie beides völlig getrennt.

Wie es mit Wiiz funktioniert

Die Anmeldung trägt den Termin in den Wiiz-Kalender ein — oder der Patient bucht ihn selbst online — und das System plant die Erinnerungen automatisch zu den von Ihnen festgelegten Zeiten. Jede SMS kostet ab 0,06 €, ohne monatliche Gebühr und ohne Provision. Der Kalender unterstützt mehrere Ärzte mit Farben je Arzt, und Patienten mit der Wiiz-App erhalten kostenlose Push-Benachrichtigungen.

Häufig gestellte Fragen

Was kosten SMS-Erinnerungen für eine Arztpraxis?

Ab 0,06 € pro SMS mit Wiiz, ohne monatliche Gebühr und ohne Provision. Eine Praxis mit 300 Terminen pro Monat und je einer Erinnerung zahlt 18 € pro Monat.

Sollte die SMS den Grund des Besuchs nennen?

Nein. Gute Praxis ist, dass die Nachricht nur Praxis, Datum und Uhrzeit nennt — keine Diagnose oder Art der Untersuchung. Das schützt sowohl den Termin als auch die Privatsphäre des Patienten.

Wie viele Stunden vorher sollten Patientenerinnerungen gesendet werden?

Für Arztpraxen werden 48 Stunden vorher empfohlen, damit ein freigewordener Slot rechtzeitig einem anderen Patienten gegeben werden kann, plus optional eine zweite Erinnerung am Morgen des Termins.

Kann der Patient über die Nachricht stornieren?

Ja, die Erinnerung kann einen Weg zum Stornieren enthalten. Eine rechtzeitige Stornierung ist wünschenswert: sie gibt den Slot für die Warteliste frei, statt als stiller Nichterscheiner zu enden.

Werden mehrere Ärzte in derselben Praxis unterstützt?

Ja. Der Wiiz-Kalender unterstützt mehrere Fachkräfte, jede mit eigener Farbe und eigenem Terminplan, und Erinnerungen werden automatisch für die Termine aller gesendet.