Recordatorios SMS para consultas médicas y clínicas

Los recordatorios SMS para consultas médicas y clínicas tienen una razón de ser adicional frente a otros negocios: las citas médicas se reservan a menudo con semanas de antelación, así que la probabilidad de olvido es mayor. Un SMS discreto 24-48 horas antes le recuerda al paciente su cita, facilita una cancelación a tiempo y permite a recepción llenar la plaza desde la lista de espera. Con Wiiz, todo esto ocurre automáticamente, desde 0,06 € por SMS.

Por qué las ausencias golpean más a las consultas médicas

• Horizonte de reserva largo — cuanto más tiempo pasa, más fácilmente se olvida una cita.
• Una agenda llena — una plaza vacía es difícil de recubrir el mismo día sin un sistema.
• Retrasos en cadena — las ausencias alteran el flujo de los pacientes siguientes.
• Listas de espera — hay pacientes esperando una plaza, pero sin una cancelación a tiempo nunca la consiguen.

Para una consulta médica, el recordatorio no es solo una herramienta de ingresos — es una herramienta de servicio: una plaza liberada a tiempo va a un paciente que la espera.

El momento adecuado para las citas médicas

Las consultas necesitan un momento ligeramente distinto que las peluquerías:

• Recordatorio principal 48 horas antes — da tiempo a recepción para llamar al siguiente paciente de la lista de espera.
• Segundo recordatorio la mañana de la cita — reduce las llegadas tardías.
• Para exámenes que requieren preparación, el mensaje puede llevar también la instrucción necesaria (p. ej. acudir en ayunas).

Discreción: qué debe decir el mensaje

El SMS de una consulta médica debe ser más sobrio que un mensaje de salón. La buena práctica es indicar la consulta, la fecha y la hora — no un diagnóstico, dolencia o detalles de la visita. El teléfono de un paciente puede verlo un tercero; mantén el contenido neutro.

Ejemplo: «[Nombre de la consulta]: Le recordamos su cita el [fecha] a las [hora]. Si no puede acudir: [teléfono].»

Datos personales y citas médicas

Un recordatorio de cita es un mensaje transaccional que sirve a la visita que pidió el paciente. Pero el principio de mínima información se aplica aquí con más fuerza: envía solo lo necesario para que no se pierda la cita, y nada que revele información de salud sensible. Los mensajes de marketing a pacientes requieren consentimiento aparte — mantén ambos completamente separados.

Cómo funciona con Wiiz

Recepción introduce la cita en el calendario de Wiiz — o el paciente la reserva él mismo online — y el sistema programa automáticamente los recordatorios en los tiempos que hayas fijado. Cada SMS cuesta desde 0,06 €, sin cuota mensual y sin comisión. El calendario admite varios médicos con colores por médico, y los pacientes con la app de Wiiz reciben notificaciones push gratuitas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuestan los recordatorios SMS para una consulta médica?

Desde 0,06 € por SMS con Wiiz, sin cuota mensual y sin comisión. Una consulta con 300 citas al mes y un recordatorio por cada una paga 18 € al mes.

¿Debe el SMS mencionar el motivo de la visita?

No. La buena práctica es que el mensaje indique solo la consulta, la fecha y la hora — sin diagnóstico ni tipo de examen. Eso protege tanto la cita como la privacidad del paciente.

¿Cuántas horas antes deben enviarse los recordatorios a los pacientes?

Para las consultas médicas se recomiendan 48 horas antes, para que una plaza liberada pueda darse a tiempo a otro paciente, más opcionalmente un segundo recordatorio la mañana de la cita.

¿Puede el paciente cancelar a través del mensaje?

Sí, el recordatorio puede incluir una forma de cancelar. Una cancelación a tiempo es deseable: libera la plaza para la lista de espera en lugar de acabar como una ausencia silenciosa.

¿Se admiten varios médicos en la misma consulta?

Sí. El calendario de Wiiz admite varios profesionales, cada uno con su color y su agenda, y los recordatorios se envían automáticamente para las citas de todos.