Lembretes SMS para consultórios médicos e clínicas

Os lembretes SMS para consultórios médicos e clínicas têm uma razão de ser adicional face a outros negócios: as consultas médicas são muitas vezes marcadas com semanas de antecedência, pelo que a probabilidade de esquecimento é maior. Um SMS discreto 24-48 horas antes lembra o paciente da sua consulta, facilita um cancelamento atempado e permite à receção preencher o horário a partir da lista de espera. Com a Wiiz, tudo isto acontece automaticamente, a partir de 0,06 € por SMS.

Porque as faltas atingem mais os consultórios médicos

• Horizonte de marcação longo — quanto mais tempo passa, mais facilmente uma consulta é esquecida.
• Uma agenda cheia — um horário vazio é difícil de voltar a preencher no próprio dia sem um sistema.
• Atrasos em cadeia — as faltas perturbam o fluxo dos pacientes seguintes.
• Listas de espera — há pacientes à espera de um horário, mas sem um cancelamento atempado nunca o conseguem.

Para um consultório médico, o lembrete não é apenas uma ferramenta de receita — é uma ferramenta de serviço: um horário libertado a tempo vai para um paciente que o espera.

O momento certo para as consultas médicas

Os consultórios precisam de um momento ligeiramente diferente dos cabeleireiros:

• Lembrete principal 48 horas antes — dá tempo à receção para ligar ao paciente seguinte na lista de espera.
• Segundo lembrete na manhã da consulta — reduz as chegadas atrasadas.
• Para exames que exigem preparação, a mensagem pode levar também a instrução necessária (p. ex. comparecer em jejum).

Discrição: o que a mensagem deve dizer

O SMS de um consultório médico deve ser mais sóbrio do que uma mensagem de salão. A boa prática é indicar o consultório, a data e a hora — não um diagnóstico, patologia ou detalhes da visita. O telemóvel de um paciente pode ser visto por terceiros; mantenha o conteúdo neutro.

Exemplo: «[Nome do consultório]: Lembramos a sua consulta no dia [data] às [hora]. Em caso de impedimento: [telefone].»

Dados pessoais e consultas médicas

Um lembrete de consulta é uma mensagem transacional que serve a visita que o paciente pediu. Mas o princípio da informação mínima aplica-se aqui com força acrescida: envie apenas o necessário para que a consulta não seja perdida, e nada que revele informação de saúde sensível. As mensagens de marketing a pacientes exigem consentimento à parte — mantenha as duas completamente separadas.

Como funciona com a Wiiz

A receção introduz a consulta no calendário da Wiiz — ou o paciente marca-a ele próprio online — e o sistema agenda automaticamente os lembretes nos tempos que definiu. Cada SMS custa a partir de 0,06 €, sem mensalidade e sem comissão. O calendário suporta vários médicos com cores por médico, e os pacientes com a aplicação Wiiz recebem notificações push gratuitas.

Perguntas frequentes

Quanto custam os lembretes SMS para um consultório médico?

A partir de 0,06 € por SMS com a Wiiz, sem mensalidade e sem comissão. Um consultório com 300 consultas por mês e um lembrete em cada uma paga 18 € por mês.

O SMS deve mencionar o motivo da visita?

Não. A boa prática é a mensagem indicar apenas o consultório, a data e a hora — sem diagnóstico ou tipo de exame. Isso protege tanto a consulta como a privacidade do paciente.

Com quantas horas de antecedência devem ser enviados os lembretes aos pacientes?

Para os consultórios médicos recomendam-se 48 horas antes, para que um horário libertado possa ser dado a tempo a outro paciente, mais opcionalmente um segundo lembrete na manhã da consulta.

O paciente pode cancelar através da mensagem?

Sim, o lembrete pode incluir uma forma de cancelar. Um cancelamento atempado é desejável: liberta o horário para a lista de espera em vez de terminar como uma falta silenciosa.

São suportados vários médicos no mesmo consultório?

Sim. O calendário da Wiiz suporta vários profissionais, cada um com a sua cor e a sua agenda, e os lembretes são enviados automaticamente para as consultas de todos.