Wann eine SMS-Terminerinnerung senden: Der richtige Zeitpunkt

Wie viele Stunden vor dem Termin die Erinnerung rausgehen soll, welche Tageszeiten wirken und was Wiiz automatisiert

Der beste Zeitpunkt, eine SMS-Terminerinnerung zu senden, ist 24 bis 48 Stunden vorher, mit einer optionalen zweiten Erinnerung etwa 2 Stunden vor dem Termin. Die erste gibt dem Kunden Zeit zu stornieren oder umzubuchen, damit Sie den Slot neu besetzen können; die zweite senkt Last-Minute-Nichterscheiner. Mit Wiiz legen Sie einmal fest, wie viele Stunden vorher die Nachricht rausgehen soll, und jeder neue Termin erhält automatisch seine Erinnerung.

Warum der Zeitpunkt entscheidend ist

Eine Erinnerung, die zu früh kommt, wird vergessen; eine, die zu spät kommt, lässt keinen Raum zu reagieren. Das Ziel ist zweifach: der Kunde erinnert sich an den Termin, und wenn er nicht kommen kann, sagt er es früh genug, damit die Stunde nicht verloren geht. Deshalb ist gutes Timing mehr wert als jede clevere Formulierung.

Die 24-48-Stunden-Erinnerung: Das Fundament

Die Haupterinnerung sollte 24 bis 48 Stunden vor dem Termin rausgehen. In diesem Fenster:

Der Kunde hat Zeit, seinen Terminplan zu prüfen und rechtzeitig zu stornieren oder umzubuchen.
Sie haben Zeit, den Slot jemand anderem anzubieten — zum Beispiel von Ihrer Warteliste.
Der Termin wird im Gedächtnis des Kunden kurz vor seinem Tag aufgefrischt.

Für Termine, die Wochen im Voraus gebucht werden — üblich in Kliniken und Kosmetikzentren — ist diese Erinnerung oft der einzige Kontakt zwischen Buchung und Termintag.

Die Erinnerung am selben Tag: Das Sicherheitsnetz

Eine zweite Erinnerung etwa 2 Stunden vor dem Termin wirkt anders: sie zielt nicht auf Stornierung, sondern auf Teilnahme. Sie reduziert verspätete Ankünfte und Last-Minute-Fälle von „völlig vergessen". Besonders lohnt sie sich für lange oder hochwertige Leistungen, wo ein leerer Slot mehr kostet.

Welche Tageszeiten zu bevorzugen sind

Bevorzugen Sie Mittags- und Nachmittagsstunden — dort ist die Reaktion am besten.
Vermeiden Sie sehr frühe Morgen- oder späte Abendsendungen — eine Erinnerung um 7 Uhr nervt mehr, als sie hilft.
Halten Sie ein konsistentes Muster — Kunden gewöhnen sich daran, Ihre Nachricht am Tag vor ihrem Termin zu erwarten.

Kombinationen nach Betriebstyp

Nicht alle Termine brauchen dieselbe Behandlung:

Friseursalons und Barbershops: eine Erinnerung 24 Stunden vorher reicht meist.
Kosmetikzentren und Spas: 24 Stunden + 2 Stunden vorher für lange Behandlungen.
Arztpraxen und Kliniken: 48 Stunden vorher, damit Zeit bleibt, den Slot neu zu besetzen.
Fitnessstudios und Trainer: eine Erinnerung am selben Tag, ein paar Stunden vor der Einheit.

Wie Wiiz es automatisiert

In Wiiz legen Sie einmal, in den Erinnerungseinstellungen, fest, wie viele Stunden vor dem Termin die SMS gesendet werden soll — zum Beispiel 24 Stunden, oder 24 und 2 Stunden. Danach plant jeder neue Termin seine Erinnerungen automatisch, ohne manuelle Aktion. Jede SMS kostet ab 0,06 €, und Kunden mit der Wiiz-App erhalten stattdessen eine kostenlose Push-Benachrichtigung.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Stunden vor dem Termin sollte die Erinnerung rausgehen?

Die empfohlene Praxis ist 24 bis 48 Stunden vorher, damit der Kunde rechtzeitig stornieren kann und Sie den Slot neu besetzen können. Optional fügen Sie eine zweite Erinnerung etwa 2 Stunden vorher hinzu.

Reicht eine Erinnerung, oder brauche ich zwei?

Für die meisten Termine reicht eine, 24 Stunden vorher. Die zweite, am selben Tag, lohnt sich für hochwertige oder lange Leistungen, wo ein leerer Slot mehr kostet. In Wiiz wählen Sie frei, wie viele Erinnerungen und wann.

Welche Tageszeit ist am besten zum Senden?

Mittags- und Nachmittagsstunden erhalten die beste Reaktion. Vermeiden Sie sehr frühe Morgen- oder späte Abendsendungen, die den Kunden nerven können.

Was ist mit Terminen, die nur Stunden im Voraus gebucht werden?

Wird der Termin innerhalb des Erinnerungsfensters gebucht, sendet Wiiz die Erinnerung, die noch sinnvoll ist, oder überspringt sie — ein Kunde erhält nie eine sinnlose Erinnerung für einen Termin, den er vor Minuten gebucht hat.

Kostet das Ändern der Einstellungen etwas?

Nein. Die Wiiz-Plattform ist kostenlos und Sie können die Sendezeiten jederzeit ändern. Berechnet werden Ihnen nur ab 0,06 € für jede tatsächlich gesendete SMS.