Messages SMS automatisés : le guide complet

Un message SMS automatisé est un texto qui s'envoie tout seul, à un moment prédéfini, sans que vous ayez à l'écrire ou à l'envoyer à la main. En pratique, vous définissez la règle une fois — par exemple « envoyer un rappel 24 heures avant le rendez-vous » — et dès lors chaque nouvelle réservation déclenche automatiquement son propre SMS. Avec Wiiz, cela coûte à partir de 0,06 € par SMS, sans frais mensuels et sans commission sur les réservations.

Qu'est-ce qu'un message SMS automatisé ?

Contrairement à un SMS ordinaire que vous tapez et envoyez manuellement, un message automatisé fonctionne sur une règle. Vous définissez ce que dit le message, à qui il s'adresse et quand il part — et le système fait le reste. Votre client reçoit le bon message au bon moment, sans que vous ayez jamais à toucher votre téléphone.

Comment fonctionne l'automatisation, étape par étape

Le processus est simple et tourne en arrière-plan :

• Un client réserve — par téléphone, en personne ou en ligne.
• Le système crée automatiquement les messages programmés pour ce rendez-vous.
• À chaque moment prédéfini, le SMS part tout seul vers le bon numéro.
• Si le client annule ou reprogramme, les messages à venir s'ajustent.
• Vous voyez l'historique complet sans avoir rien envoyé à la main.

Quels messages valent la peine d'être automatisés

Ce ne sont pas seulement les rappels. Les messages automatiques les plus utiles pour une entreprise sur rendez-vous sont :

• Confirmation de réservation : envoyée au moment où le rendez-vous est pris, pour que le client ait la date et l'heure par écrit.
• Rappel de rendez-vous : 24-48 heures avant, pour réduire les no-shows.
• Rappel de dernière minute : 2 heures avant, pour les retards.
• Suivi post-visite : un remerciement ou une invitation à réserver le prochain rendez-vous.
• Actualités et offres : messages ciblés à vos propres clients, quand vous le souhaitez.

Quand chaque message doit partir

Le moment compte autant que le contenu. Une configuration équilibrée pour la plupart des entreprises est :

• Confirmation : au moment de la réservation.
• Rappel principal : 24 heures avant.
• Deuxième rappel : 2 heures avant, en option.
• Suivi : 1-2 jours après la visite.

Évitez les heures très matinales ou tardives — les messages de midi et d'après-midi sont lus plus facilement.

Combien coûte un message SMS automatisé

Avec Wiiz, vous ne payez que ce que vous envoyez : à partir de 0,06 € par SMS, sans frais mensuels et sans commission sur les réservations. Si, par exemple, vous envoyez environ 200 SMS par mois, cela fait environ 12 € — un coût prévisible que vous gardez sous contrôle. Les notifications push pour les clients qui utilisent l'app sont gratuites.

Pourquoi le SMS et pas seulement l'e-mail ou le push

La réponse est simple : les SMS sont lus. Un e-mail atterrit souvent dans les spams ou reste non ouvert, tandis qu'un SMS arrive directement sur l'écran du téléphone et ne nécessite ni connexion internet ni application installée. C'est pourquoi, pour les messages critiques comme les confirmations et rappels, le SMS reste le canal le plus fiable.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un message SMS automatisé ?

C'est un SMS envoyé automatiquement selon une règle — par exemple un rappel qui part 24 heures avant chaque rendez-vous — sans que vous ayez à l'envoyer.

Dois-je envoyer les messages manuellement ?

Non. Vous définissez une fois quand et quoi part, et chaque nouveau rendez-vous reçoit son message automatiquement.

Combien coûte l'envoi ?

À partir de 0,06 € par SMS, sans frais mensuels et sans commission. Vous ne payez que les messages que vous envoyez.

Puis-je automatiser confirmations et rappels ensemble ?

Oui. Vous pouvez avoir une confirmation à la réservation, un ou deux rappels avant le rendez-vous, et un suivi après — le tout automatique.

Cela fonctionne-t-il pour la Grèce et Chypre ?

Oui. Wiiz est conçu pour la Grèce et Chypre, avec une gestion correcte des numéros mobiles locaux et un support complet EL/EN.