Στη wiiz.app («εμείς» ή «μας»), δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητό σας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, γνωστοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα Wiiz, συμπεριλαμβανομένου του ιστοτόπου μας, του web dashboard και των εφαρμογών κινητών (συλλογικά, η «Υπηρεσία»). Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτήν την πολιτική. Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Υπηρεσίας, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε να δεσμεύεστε από την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.
1. Πληροφορίες που Συλλέγουμε
Συλλέγουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα κατά τη χρήση της Υπηρεσίας, καθώς και πληροφορίες από πηγές τρίτων.
1.1 Πληροφορίες που Παρέχετε
- Στοιχεία Λογαριασμού: Κατά την εγγραφή σας, συλλέγουμε το όνομά σας, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου, τον κωδικό πρόσβασης και την επωνυμία της επιχείρησής σας.
- Επιχειρηματικά Δεδομένα: Πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών, μελών προσωπικού, ωραρίου εργασίας, στοιχείων branding (λογότυπα, χρώματα) και λεπτομερειών υποκαταστημάτων/τοποθεσιών.
- Δεδομένα Πελατών: Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, μπορείτε να εισάγετε ονόματα πελατών, στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό ραντεβού και προτιμήσεις στην πλατφόρμα.
- Στοιχεία Πληρωμής: Στοιχεία χρέωσης όπως αριθμοί πιστωτικών καρτών και διευθύνσεις τιμολόγησης, που υποβάλλονται σε ασφαλή επεξεργασία μέσω του συνεργάτη πληρωμών μας JCC Payment Systems. Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία κάρτας πληρωμής στους διακομιστές μας.
- Επικοινωνίες: Κάθε μήνυμα, σχόλιο ή αλληλογραφία που μας αποστέλλετε ή μεταδίδετε μέσω της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων SMS που αποστέλλονται μέσω της ενσωμάτωσης Twilio.
1.2 Πληροφορίες που Συλλέγονται Αυτόματα
- Δεδομένα Χρήσης: Σελίδες που επισκεφθήκατε, λειτουργίες που χρησιμοποιήθηκαν, ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν, χρόνος στην πλατφόρμα και μοτίβα αλληλεπίδρασης.
- Πληροφορίες Συσκευής: Τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, τύπος προγράμματος περιήγησης, ανάλυση οθόνης και μοναδικά αναγνωριστικά συσκευής.
- Δεδομένα Καταγραφής: Διεύθυνση IP, χρόνοι πρόσβασης, URL παραπομπής και αρχεία σφαλμάτων.
- Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης: Χρησιμοποιούμε cookies, web beacons και παρόμοιες τεχνολογίες για τη συλλογή πληροφοριών. Δείτε την Πολιτική Cookies μας για λεπτομέρειες.
1.3 Πληροφορίες από Τρίτους
- Πάροχοι Πληρωμών: Επιβεβαιώσεις συναλλαγών και στοιχεία χρέωσης από τη JCC Payment Systems.
- Πάροχοι Αναλυτικών: Συγκεντρωτικά στατιστικά στοιχεία χρήσης από υπηρεσίες αναλυτικών.
- App Stores: Δεδομένα εγκατάστασης και συνδρομής από το Apple App Store και το Google Play Store.
2. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας
Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Παροχή και Συντήρηση της Υπηρεσίας: Για τη δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας, την επεξεργασία κρατήσεων, την παράδοση της επώνυμης εφαρμογής κινητού σας και την παροχή υποστήριξης πελατών.
- Επεξεργασία Συναλλαγών: Για την επεξεργασία χρεώσεων βάσει χρήσης, τη διαχείριση αναπληρώσεων πιστώσεων, την αποστολή τιμολογίων και τη διαχείριση ερωτημάτων χρέωσης.
- Βελτίωση της Υπηρεσίας: Για την ανάλυση μοτίβων χρήσης, τον εντοπισμό τάσεων, τη διόρθωση σφαλμάτων και την ανάπτυξη νέων λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της Ευφυΐας Διάρκειας και των AI-powered επιχειρηματικών αναλύσεων.
- Επικοινωνίες: Για αποστολή υπενθυμίσεων ραντεβού, ειδοποιήσεων υπηρεσίας, ειδοποιήσεων ασφαλείας και διοικητικών μηνυμάτων. Με τη συγκατάθεσή σας, μπορεί επίσης να σας αποστείλουμε προωθητικές επικοινωνίες.
- Εξατομίκευση: Για την προσαρμογή της εμπειρίας σας, την παροχή σχετικών προτάσεων και την παράδοση AI-generated περιεχομένου προσαρμοσμένου στην επιχείρησή σας.
- Ασφάλεια και Πρόληψη Απάτης: Για τον εντοπισμό, την πρόληψη και την αντιμετώπιση περιστατικών ασφαλείας, απάτης και κατάχρησης.
- Νομική Συμμόρφωση: Για τη συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους νόμους, κανονισμούς και νομικές διαδικασίες.
3. Πώς Κοινοποιούμε τις Πληροφορίες σας
Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Πάροχοι Υπηρεσιών: Με αξιόπιστους τρίτους προμηθευτές που εκτελούν υπηρεσίες για λογαριασμό μας, συμπεριλαμβανομένων JCC Payment Systems (πληρωμές), Twilio (SMS), OpenAI (AI λειτουργίες), παρόχους cloud hosting και υπηρεσίες αναλυτικών. Αυτοί οι πάροχοι δεσμεύονται συμβατικά να προστατεύουν τις πληροφορίες σας.
- Επαγγελματίες Πελάτες και οι Πελάτες τους: Όταν ένας πελάτης κάνει κράτηση μέσω της επώνυμης εφαρμογής μιας επιχείρησης, τα σχετικά στοιχεία κράτησης κοινοποιούνται μεταξύ πελάτη και επιχείρησης.
- Νομικές Απαιτήσεις: Όταν απαιτείται από τον νόμο, κανονισμό, νομική διαδικασία ή κυβερνητικό αίτημα, ή για την προστασία των δικαιωμάτων, της ιδιοκτησίας ή της ασφάλειας της wiiz.app, των χρηστών μας ή του κοινού.
- Επιχειρηματικές Μεταβιβάσεις: Σε σχέση με συγχώνευση, εξαγορά, αναδιοργάνωση ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, οι πληροφορίες σας μπορεί να μεταβιβαστούν ως μέρος αυτής της συναλλαγής.
- Με τη Συγκατάθεσή σας: Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας σε τρίτους όταν μας έχετε δώσει ρητή συγκατάθεση.
4. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης
Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης για τη συλλογή και παρακολούθηση πληροφοριών σχετικά με τη χρήση της Υπηρεσίας και τη βελτίωση της εμπειρίας σας. Τα cookies είναι μικρά αρχεία δεδομένων που αποθηκεύονται στη συσκευή σας. Χρησιμοποιούμε τόσο cookies συνεδρίας (που λήγουν όταν κλείσετε το πρόγραμμα περιήγησης) όσο και μόνιμα cookies (που παραμένουν μέχρι να διαγραφούν ή να λήξουν).
Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε και πώς να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας.
5. Διατήρηση Δεδομένων
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός ή για όσο απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας. Όταν κλείσετε τον λογαριασμό σας ή ζητήσετε διαγραφή, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα εντός 30 ημερών, εκτός εάν απαιτείται η διατήρησή τους για νομικούς, κανονιστικούς ή θεμιτούς επιχειρηματικούς σκοπούς (όπως η επίλυση διαφορών, η εφαρμογή των συμφωνιών μας ή η εκπλήρωση φορολογικών και λογιστικών υποχρεώσεων), οπότε ενδέχεται να διατηρήσουμε ορισμένες πληροφορίες για έως και 7 έτη.
Συγκεντρωτικά ή ανωνυμοποιημένα δεδομένα που δεν μπορούν πλέον να συσχετιστούν με ταυτοποιήσιμο άτομο ενδέχεται να διατηρηθούν επ’ αόριστον για σκοπούς αναλυτικών και βελτίωσης της υπηρεσίας.
6. Ασφάλεια Δεδομένων
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, αποκάλυψη ή καταστροφή. Αυτά τα μέτρα περιλαμβάνουν:
- Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά (TLS/SSL) και σε κατάσταση ηρεμίας.
- Ασφαλείς μηχανισμοί πιστοποίησης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης πιστοποίησης API βάσει token.
- Απομόνωση δεδομένων multi-tenant που διασφαλίζει ότι τα δεδομένα κάθε επιχείρησης είναι προσβάσιμα μόνο από εξουσιοδοτημένους χρήστες αυτής της επιχείρησης.
- Τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας και παρακολούθηση.
- Έλεγχοι πρόσβασης που περιορίζουν την πρόσβαση εργαζομένων σε προσωπικές πληροφορίες βάσει ανάγκης γνώσης.
Ενώ προσπαθούμε να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι απολύτως ασφαλής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια, αλλά δεσμευόμαστε να ειδοποιήσουμε άμεσα τους επηρεαζόμενους χρήστες σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, σύμφωνα με τον εφαρμοστέο νόμο.
7. Τα Δικαιώματα και οι Επιλογές σας
Ανάλογα με την τοποθεσία σας, ενδέχεται να έχετε ορισμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Αυτά τα δικαιώματα μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Δικαίωμα Πρόσβασης: Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών πληροφοριών που διατηρούμε σχετικά με εσάς.
- Δικαίωμα Διόρθωσης: Μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών προσωπικών πληροφοριών.
- Δικαίωμα Διαγραφής: Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας πληροφοριών, με ορισμένες εξαιρέσεις.
- Δικαίωμα Περιορισμού: Μπορείτε να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας πληροφοριών σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων: Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών σας πληροφοριών σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχανήματα μορφή.
- Δικαίωμα Εναντίωσης: Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας πληροφοριών για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ ή όταν η επεξεργασία βασίζεται σε έννομα συμφέροντα.
- Δικαίωμα Ανάκλησης Συγκατάθεσης: Όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή χωρίς να επηρεαστεί η νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκληση.
Για την άσκηση οποιουδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στα στοιχεία που παρέχονται στην Ενότητα 10 παρακάτω. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 30 ημερών ή όπως απαιτείται από τον εφαρμοστέο νόμο. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας πριν από την επεξεργασία του αιτήματός σας.
Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε ορισμένες προτιμήσεις απευθείας μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης των στοιχείων προφίλ σας και της διαχείρισης των προτιμήσεων επικοινωνίας.
8. Απόρρητο Ανηλίκων
Η Υπηρεσία δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 16 ετών. Εάν αντιληφθούμε ότι έχουμε συλλέξει προσωπικά δεδομένα από παιδί κάτω των 16 χωρίς επαλήθευση γονικής συναίνεσης, θα λάβουμε μέτρα για την άμεση διαγραφή αυτών των πληροφοριών. Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να έχουμε συλλέξει πληροφορίες από παιδί κάτω των 16, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.
9. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων
Οι πληροφορίες σας ενδέχεται να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία σε χώρες διαφορετικές από τη χώρα διαμονής σας. Αυτές οι χώρες ενδέχεται να έχουν νόμους περί προστασίας δεδομένων που διαφέρουν από τους νόμους της χώρας σας. Λαμβάνουμε τις κατάλληλες εγγυήσεις για τη διασφάλιση ότι τα προσωπικά σας δεδομένα παραμένουν προστατευμένα σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά τη διεθνή μεταφορά, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών εγκεκριμένων από τις αρμόδιες αρχές, όπου εφαρμόζεται.
10. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική Απορρήτου
Ενδέχεται να ενημερώσουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς ώστε να αντανακλά αλλαγές στις πρακτικές μας, τις τεχνολογίες, τις νομικές απαιτήσεις ή άλλους παράγοντες. Όταν πραγματοποιούμε ουσιαστικές αλλαγές, θα σας ενημερώσουμε ενημερώνοντας την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή αυτής της σελίδας και, όπου κρίνεται σκόπιμο, αποστέλλοντάς σας ειδοποίηση μέσω email ή μέσω της Υπηρεσίας. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε περιοδικά την παρούσα Πολιτική Απορρήτου για να παραμένετε ενημερωμένοι σχετικά με τον τρόπο προστασίας των πληροφοριών σας.
11. Επικοινωνία
Εάν έχετε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας σχετικά με τα δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και πιστεύετε ότι δεν έχουμε αντιμετωπίσει επαρκώς τις ανησυχίες σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική σας εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων.