SMS a clientes y RGPD: qué se aplica a las empresas

El RGPD no prohíbe los SMS a clientes — define cuándo y cómo puedes enviarlos. La regla básica en palabras sencillas: los recordatorios de cita son mensajes transaccionales que sirven a algo que el propio cliente pidió, mientras que los mensajes de marketing requieren consentimiento y una forma fácil de darse de baja. Este artículo explica lo básico — es información general, no asesoramiento legal.

Transaccional vs marketing: la distinción que importa

Antes que nada, separa los dos tipos de mensajes:

• Mensajes transaccionales: recordatorios de cita, confirmaciones de reserva, aviso de cambio de hora. Sirven a la transacción que inició el cliente — su cita.
• Mensajes de marketing: ofertas, descuentos, felicitaciones con contenido promocional, anuncios de nuevos servicios. Su objetivo es la promoción, no servir a una cita concreta.

Un recordatorio de una cita que el cliente reservó él mismo es un mensaje razonable y esperado: se relaciona directamente con el servicio que pidió. Un SMS promocional, en cambio, necesita su propia base legal — por regla general, el consentimiento del cliente.

Qué significa el consentimiento en la práctica

• Libre y específico — el cliente elige activamente recibir mensajes promocionales; no se le añade en silencio a una lista.
• Informado — sabe quién le escribirá y qué tipo de contenido.
• Revocable — puede retirarlo en cualquier momento, tan fácilmente como lo dio.
• Registrado — debes poder mostrar cuándo y cómo se dio.

En la práctica: no envíes ofertas a alguien que simplemente dejó su número de teléfono para una cita. El número se dio para servir a la cita — no como permiso general para marketing.

La baja: una salida fácil, siempre

Para los mensajes de marketing, el cliente debe poder dejar de recibirlos con facilidad — con una respuesta, un enlace o una llamada. Y cuando lo pida, la eliminación de la lista debe hacerse de inmediato y de forma permanente. Nota: darse de baja del marketing no significa perder los recordatorios de cita — estos siguen con normalidad, porque sirven a las reservas que el cliente hace.

Buenas prácticas para los datos de los clientes

• Recoge solo lo que necesitas — un nombre y un número de móvil bastan para un recordatorio.
• Usa los datos para la finalidad con la que se dieron.
• No compartas tu lista de clientes con terceros sin base legal.
• Elimina los datos cuando se soliciten — el cliente tiene derecho de supresión.
• Elige herramientas que den al cliente una forma de cancelar y gestionar sus propias citas.

Cómo ayuda Wiiz

Wiiz está construido en torno al principio del canal privado: tus clientes no quedan expuestos en un marketplace público y la lista de clientes sigue siendo tuya. Los recordatorios SMS (desde 0,06 € por SMS) se envían solo para citas que existen en tu calendario — es decir, solo como mensajes transaccionales — mientras que las campañas de marketing son una función separada y distinta, para que los dos tipos de comunicación nunca se mezclen.

Preguntas frecuentes

¿Necesito consentimiento para enviar un recordatorio de cita por SMS?

Un recordatorio de cita es un mensaje transaccional: sirve a la cita que el cliente reservó él mismo y es algo que razonablemente espera. Los SMS promocionales son un caso distinto y por regla general requieren consentimiento.

¿Puedo enviar ofertas a los clientes que han reservado citas?

No automáticamente. Que alguien te dé su número de móvil para una cita no significa que haya consentido mensajes de marketing. Para las campañas promocionales, asegúrate de tener consentimiento y siempre una forma fácil de darse de baja.

¿Qué debe incluir un SMS de marketing conforme?

Una identidad de remitente clara y una forma fácil de rechazar mensajes futuros — por ejemplo un enlace o número de baja. Y por supuesto, solo debe ir a quienes hayan consentido.

Si un cliente se da de baja, ¿pierde también los recordatorios?

No. La baja concierne a los mensajes de marketing. Los recordatorios de las citas que reserva siguen enviándose, porque sirven a su propia reserva.

¿Se aplican las mismas reglas en Grecia y Chipre?

El RGPD se aplica en toda la UE, así que en ambos países, junto con las normas nacionales sobre comunicaciones electrónicas. Los principios básicos — consentimiento para marketing, baja fácil, respeto a los datos — son comunes. Para casos concretos, consulta a un profesional del derecho.