Sms naar klanten en AVG: wat geldt voor bedrijven

De AVG verbiedt sms naar klanten niet — ze bepaalt wanneer en hoe u ze mag versturen. De basisregel in gewone woorden: afspraakherinneringen zijn transactionele berichten die iets dienen wat de klant zelf heeft gevraagd, terwijl marketingberichten toestemming en een gemakkelijke manier om af te melden vereisen. Dit artikel legt de basis uit — het is algemene informatie, geen juridisch advies.

Transactioneel vs marketing: het onderscheid dat telt

Scheid boven alles de twee soorten berichten:

• Transactionele berichten: afspraakherinneringen, boekingsbevestigingen, bericht van een tijdswijziging. Ze dienen de transactie die de klant initieerde — zijn afspraak.
• Marketingberichten: aanbiedingen, kortingen, promotionele wensen, aankondigingen van nieuwe diensten. Hun doel is promotie, niet het dienen van een specifieke afspraak.

Een herinnering voor een afspraak die de klant zelf boekte, is een redelijk, verwacht bericht: ze heeft direct betrekking op de dienst waar hij om vroeg. Een promotionele sms heeft daarentegen zijn eigen rechtsgrond nodig — in de regel de toestemming van de klant.

Wat toestemming in de praktijk betekent

• Vrij en specifiek — de klant kiest actief om promotionele berichten te ontvangen; hij wordt niet stilzwijgend aan een lijst toegevoegd.
• Geïnformeerd — hij weet wie hem zal berichten en welk soort inhoud.
• Herroepbaar — hij kan ze op elk moment intrekken, even gemakkelijk als hij ze gaf.
• Vastgelegd — u moet kunnen aantonen wanneer en hoe ze werd gegeven.

Praktisch: stuur geen aanbiedingen naar iemand die alleen zijn telefoonnummer voor een afspraak achterliet. Het nummer werd gegeven om de afspraak te dienen — niet als algemene toestemming voor marketing.

Afmelden: een gemakkelijke uitgang, altijd

Voor marketingberichten moet de klant het ontvangen gemakkelijk kunnen stoppen — met een antwoord, een link of een telefoontje. En wanneer hij erom vraagt, moet de verwijdering uit de lijst prompt en definitief gebeuren. Let op: afmelden voor marketing betekent niet dat afspraakherinneringen verloren gaan — die gaan gewoon door, omdat ze de boekingen dienen die de klant maakt.

Goede praktijken voor klantgegevens

• Verzamel alleen wat u nodig hebt — een naam en een mobiel nummer volstaan voor een herinnering.
• Gebruik de gegevens voor het doel waarvoor ze zijn gegeven.
• Deel uw klantenlijst niet met derden zonder rechtsgrond.
• Verwijder gegevens op verzoek — de klant heeft recht op wissing.
• Kies tools die de klant een manier geven om zijn eigen afspraken te annuleren en te beheren.

Hoe Wiiz helpt

Wiiz is gebouwd rond het principe van het privékanaal: uw klanten worden niet blootgesteld op een openbare marktplaats en de klantenlijst blijft van u. Sms-herinneringen (vanaf € 0,06 per sms) worden alleen verzonden voor afspraken die in uw kalender bestaan — dus alleen als transactionele berichten — terwijl marketingcampagnes een aparte, afzonderlijke functie zijn, zodat de twee soorten communicatie nooit vermengd raken.

Veelgestelde vragen

Heb ik toestemming nodig om een sms-afspraakherinnering te sturen?

Een afspraakherinnering is een transactioneel bericht: ze dient de afspraak die de klant zelf boekte en is iets wat hij redelijkerwijs verwacht. Promotionele sms is een ander geval en vereist in de regel toestemming.

Kan ik aanbiedingen sturen naar klanten die afspraken hebben geboekt?

Niet automatisch. Dat iemand u zijn mobiele nummer voor een afspraak geeft, betekent niet dat hij toestemde in marketingberichten. Zorg voor promotiecampagnes dat u toestemming hebt en altijd een gemakkelijke manier om af te melden.

Wat moet een conforme marketing-sms bevatten?

Een duidelijke afzenderidentiteit en een gemakkelijke manier om toekomstige berichten te weigeren — bijvoorbeeld een afmeldlink of -nummer. En natuurlijk mag ze alleen naar wie heeft toegestemd.

Als een klant zich afmeldt, verliest hij dan ook de herinneringen?

Nee. Afmelden betreft marketingberichten. Herinneringen voor de afspraken die hij boekt, worden nog steeds verzonden, omdat ze zijn eigen boeking dienen.

Gelden dezelfde regels in Griekenland en Cyprus?

De AVG geldt EU-breed, dus in beide landen, naast de nationale regels voor elektronische communicatie. De kernprincipes — toestemming voor marketing, gemakkelijk afmelden, respect voor gegevens — zijn gemeenschappelijk. Raadpleeg voor specifieke gevallen een juridisch professional.